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姚建芳:消费者务必看清并区分“定金”和“订金”
发布时间:2019年06月11日 08:47:34

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《金融投资报》记者就“618电商大促”采访时提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。其中,对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。同时建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。

姚建芳建议消费者,在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,还需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

姚建芳指出,不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题,如商品质量问题,消费者售后因没有证据,客服多次推诿不作为,导致商品过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;一线客服的处理范围及赔偿权利较小,遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难等。

对此,姚建芳提醒,618年中大促期间,消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。其次,如果遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入视频,以防维权之用。而遇到客服推诿不处理的,可以向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

以下为该报道原文全文报道:《电商年中大促开启 消费陷阱如何防范?》

6月伊始,一年一度的“618”电商年中大促已经开启,从拼购、满减、秒杀,到打折、红包、优惠券,各大电商巨头推出的一系列促销活动,令消费者目不暇接。恰逢端午小长假,对于选择在此期间制定网购计划,或提前“剁手”的消费者,需要防范哪些购物陷阱?如果遇到售后问题,又该如何保障自身权益?

摸清优惠“套路”

“618”年中大促期间,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动琳琅满目,但消费者是否真的能够获得实惠?从现实情况看,“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题时有发生。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。其中,对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。同时建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。

与此同时,电商年中大促期间,各类拼团促销活动亦纷纷上线。“拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲动消费。”姚建芳指出,传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前支付,成团后发货,容易出现发货不及时的情况。

因此,姚建芳建议消费者,在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,还需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

了解退换货规则

在购物环节“小心谨慎”固然重要,不过,需要留意的是,售后环节同样不容忽视。特别电商年中大促期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏,消费者卖家有问题商品的概率增大。尽管相关法规提出“网购7天无理由退货”,但这并不意味着“零风险”。

姚建芳指出,不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题,如商品质量问题,消费者售后因没有证据,客服多次推诿不作为,导致商品过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;一线客服的处理范围及赔偿权利较小,遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难等。

对此,姚建芳提醒,618年中大促期间,消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。其次,如果遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入视频,以防维权之用。而遇到客服推诿不处理的,可以向平台举报或者向相关监管部门举报维权。(来源:《金融投资报文/吉雪娇)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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