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【618曝光】用户申请售后 “云集”拒绝退货 回复:已处理
发布时间:2019年06月11日 16:37:24

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后,商家拒绝退货。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

阿卜杜纳斯尔先生于2019年5月12日在“云集”手机购物系统(云集app)购买了荣耀平板电脑,订单号为YJ208912613228257964032。

我购买荣耀平板2, 内存4G,存储64G,8寸的平板,WiFi全网通版本,收货的时候发现不能插卡,不能插卡怎么能说全网通,我就当日退货的,当日APP上申请退货,但是云集客户退款取消说明(你购买的特殊商品,无质量问题不支持退货),我给他们说具体情况他们说:你把产品的一次生塑料膜辞掉了,不能退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题是下单时产品规格选择错误,目前已电联用户并协商一致,方案用户已认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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