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【618曝光】“i百联”商品质量问题 售后退换货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月11日 17:09:07

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年5月22日在“i百联”上花795购买了一台松下na98c吹风机,订单号为CAE20190522556514。

6月1日签收试吹后发现手柄漏风,在客户端一直提交不了售后申请,和客服在线沟通了也没有结果,6.4上午打电话给i百联,客服以我拆开商品包装试吹为由,说会拒绝我的七天无理由申请,一方面称漏风是质量问题,一方面却要推诿责任。说质量问题需要让我去平牌方检测,开具检测费,才能证明质量问题,但是也没有告知我检测渠道及检测费用,并且APP提交不了售后我也是第一次见,电子商品试吹就影响销售了吗?那为何在页面上写七天无理由,我觉得商家侵犯了我的退货权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,请您关注退款短信。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)

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