(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年5月22日在“i百联”上花795购买了一台松下na98c吹风机，订单号为CAE20190522556514。
6月1日签收试吹后发现手柄漏风，在客户端一直提交不了售后申请，和客服在线沟通了也没有结果，6.4上午打电话给i百联，客服以我拆开商品包装试吹为由，说会拒绝我的七天无理由申请，一方面称漏风是质量问题，一方面却要推诿责任。说质量问题需要让我去平牌方检测，开具检测费，才能证明质量问题，但是也没有告知我检测渠道及检测费用，并且APP提交不了售后我也是第一次见，电子商品试吹就影响销售了吗？那为何在页面上写七天无理由，我觉得商家侵犯了我的退货权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，请您关注退款短信。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
