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【618曝光】“AC派”商品货不对板 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年06月11日 17:24:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“AC派”的投诉,称商品货不对板,售后未能有效处理。

AC派.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年05月11 日 12:21:04在“AC派”购买2瓶好健康55000mg葡萄籽胶囊,订单号为AC15575484649618。

出现的问题是货不对板,应该发55000mg一瓶的葡萄籽胶囊,发成了25000mg的,在还未发货之前,因为商家标的标题和货物图片以及产品详情都不一致,我曾多次联系客服多次邮件询问情况,最后确定是店家的错误,标错标题,应该是55000mg的,然后在我的同意之下正常发货。但是最后我收到的还是25000mg的。我向客服反映这个问题,多次邮件给这家店,最终给我的答复是邮寄错误,要么赔我8澳优惠券,要么让我退货退款。我对这个赔偿不满意并且觉得很气愤。我不想再次为这家店的错误买单,我认为这家店没有给我一个消费者应有的尊重!因为海淘购物物流时间很长,我等了这么久,我急用这个产品,这家店给我造成了很大的困扰。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“AC派”发来反馈称:关于客户的订单AC15575484649618购买【包邮套装】Good health 好健康 葡萄籽25000 120粒 2件装 我们核实到确实是商品页面描述错误,但商品是正确的,已和客户进行了解释,并已在2019年6月4日和客户达成共识。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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