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钉钉张斯成:「智能办公」要的究竟是工具还是思想?
发布时间:2019年06月12日 09:53:48

(网经社讯)企业组织架构和管理方式或许是最能体现一家企业底色的存在。

在已经走过 25 年历史的中国互联网中,这种特征日益彰显。当团队协作、财务报销等办公程序开始向移动智能设备上迁移,越来越多的人希望所在的公司的工作环境是「高效」的,且让人感受到「平等」、「透明」;但现实并不那么顺利,过往线下或传统软件时代形成的管理经验和思想,仍然束缚着许多公司管理层的思维,即使他们知道过往的「便利」已经成为工作效率的阻碍。

以国内最大的智能移动办公平台钉钉为例,从最基础的企业 IM、考勤打卡,更深的财务、人事等业务应用软件,从软件到硬件再到开放生态上,钉钉一直在尝试为企业提供了足够多的选择;但即使如此,阿里钉钉副总裁张斯成还是承认,钉钉提供的是基础设施、是框架、是管理思想,具体到每个企业的管理落地仍然需要企业用户自己 build 。

那么,智能化工具如何演化自己,在这个过程中如何帮助企业管理者一同进化,找到不同企业管理的痛点;「智能办公」如何避免因为「思想」不到位反而成为阻碍企业组织效率提升的「工具」?

在 BMW · 极客公园 Rebuild 2019 科技商业峰会上,阿里钉钉副总裁张斯成给出了自己的看法(经极客公园编辑整理):

各位观众,各位朋友,大家早上好。

非常感谢今天能有这样一个机会,极客公园举办了一个思想盛会,我来自阿里巴巴钉钉事业部,负责生态合作和战略投资。今天我主要跟大家分享我们过去四年在做整个数字化工作、数字化组织这块的一些领悟和思考。今天我分享的主题是《从工具到思想,智能商业组织的进化之路》。

今年有一个年度热词叫「重建」,相信大家都经常听到和看到,也就是今天的大会主题 Rebuild,这里我们可能要回答三个问题。第一,要重建什么?第二,为什么要重建?第三,依靠谁去重建?

我们集团董事会主席马云老师曾经说过「未来已来」,他还说过另外一句话「因为相信所以看见」。因为看见所以重建,我们相信数字和智能化的升级就是一场要席卷整个产业各行业的 Rebuild,我们这里把 Rebuild 做了一个拆分。Re 和 Build,Re 是重构,Build 是建设。在这场时代的大变革当中阿里巴巴将专注于重构,同时我们将赋能于所有的客户和伙伴,请他们专注于建设。

在今年年初的新零售峰会上,阿里集团正式发布了阿里巴巴商业操作系统,将帮助企业完成从平台、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术十一大商业要素的在线化和数字化。作为数字经济时代的商业操作系统,本质上就是要把阿里巴巴过去二十年沉淀的数字化能力与各位客户共享。

在这个商业操作系统里面组织是最重要的引擎,大家可以看到这张图,最核心的部分就是组织,它是整个系统的一个驱动器。而钉钉是阿里巴巴集团旗下的一个移动互联网产品,是阿里商业操作系统的核心,也是一个引擎。集团给钉钉的战略定位是企业数字化运营和管理的平台,截至 2018 年 3 月 31 日已经有超过 700 万家企业和组织在使用钉钉,据第三方数据显示钉钉活跃用户超过第二名到第十名的总和。在这些数字的背后,我们一直在思考,过去四年摸着石头过河的探索活动当中我们一直在追寻一个问题的答案,这个问题就是「钉钉究竟是什么?」到底是时代创造了钉钉还是钉钉引领了这个时代?

我们今天不断思考,得出了一个深刻的认知。这是整个风云大时代的趋势,是商业文明在迈向数字化和智能化演进过程中的一个关键节点。所以钉钉本质上就是一个新的工作方式,是数字化智能化组织的思想的载体,也是未来我们在构建整个产业互联网的一种基础设施。所以这次大会的主题叫 Rebuild,我们就来讲讲钉钉如何思考 Re,就是重构这里面的过程和故事。

回顾整个人类经济社会发展的历史,大家很容易看到。本质上就是一个生产力发展的历史,从农耕时代的体力到工业时代的机械,IT 时代的电脑力,到现在互联网时代的算力,生产力的发展正在加速,我相信各位都已经感受到这种加速的进程。随着通用人工智能的发展,机器正在不断取代人类在体力和算力当中的角色,我们相信在不久的未来,也就是我们说的智能商业时代,我们将不可避免迎来人机共存的时代,人类唯一的竞争优势可能只剩下创新创造力。

当然也是这种与众不同的能力,推动了整个人类社会在不断发展和跃迁,进入数字和智能经济时代,我们消费和生活领域关注的是人作为用户的体验的满意度,在生产和工作领域我们关注的是人作为生产资料他的创造力。所以说以人为本是数字和智能时代的根本特征,人是最重要的生产资料,人也是生产关系最重要的载体。我们认为创新是一种突破的思考力,创造是一种思辨的执行力,所以只有真正回归到以人为本,我们才能对生产关系做出合适的优化,来激发整个社会的创新创造力,也才能够在人类社会经济发展的关键历史节点做出正确的选择。

我们回过头来看整个社会的创新经历过三次大的革命,每次革命的直接推动力都是知识被产生和运用的机制发生了根本的升级,第一次是工业革命,工业革命里面知识是用于解放体力的,第二次是生产力革命,生产力革命是主要以电力的发明和运用作为代表,知识主要用于提升人的生产效率,第三次革命是管理革命,知识主要用于提高知识本身的生产效率,也就是现在我们所处的大家经常说的知识经济时代。

现在正在迎来第四次重大的变革,我们叫创造力革命,知识将融合人工智能和人类智能两种不同的形态,创造结合出一个具有巨大价值的智能生产力,钉钉最大的特点就是能帮助所有组织和个人解放和激发创新创造力,这是时代最大的财富,也是每个企业和组织在今后最重要的一块资产。

我们看看现代组织和传统组织的根本区别,相对未来的智能商业组织我们把现在的组织统称为传统组织,全国有 4300 万家企业和组织,这是 2016 年的统计数据,绝大部分还处在传统组织的状态,无论是办公还是依靠 IT 流程,传统组织关注的重点是掌控,依靠的核心是流程,追求的目标是提升效率,这还是我们前面提到的管理革命这个阶段。当他们运用钉钉进行重构,升级成未来的数字化组织以后,他们在工作方式上将实现在线化和数据化,每个人都会实现自我驱动,从而激发出无限的创新创造力。

我们可以举一个通俗的例子,大家可以看这张图,传统组织就像绿皮火车,整个火车的速度全靠车头带,车头一旦出问题,整个组织就停滞不前。未来的组织是我们看到的动车,每个高铁动车组都有独立的动力,每个车厢都能推动组织高速往前发展,这就是很大的区别。

最近前阿里巴巴集团的参谋曾明教授提出未来的商业组织是基于网络协同和数据智能双螺旋的结构,网络协同要求组织做到在线化、实时化、互动化,数据职能要求做到数据化、算法化、产品化,网络协同将推进数据智能的发展,数据智能反过来将激发网络协同做新一轮的扩张,两者会形成螺旋上升的结构,这样会带来全新的商业文明,这样的商业文明当中点线面体将成为业务的基本形态,从而对于组织的支撑提出了更高的要求,我们可以看过去大行其道的科层模式正在退出历史舞台,取而代之的是分工和协同,一种能自我组织、自我适应的组织形态,我们姑且起一个名字叫液态组织,数字化的条件下这种液态组织可以很轻易突破组织边界的束缚,但是能保持旺盛的生命力。

刚才我们提到一种新的商业文明,这种商业文明当中将会产生一个新的组织原则,企业形态将从管理走向治理,组织的结构将从控制走向赋能,对于企业而言,它首先需要建立不同的机制去做事物的梳理,但是从管理和治理采用的道路是截然不同的。管理是以流程为核心,它追求的是有序和高效,而治理是以人为本,关注的是成长的动力和可持续性。

同样,对于组织而言,将从对个体的控制,把人视作生产线上的螺丝钉转变成对成员的赋能,激发和增强每个人的创新和创造的热情,按照凯文凯利的说法失控是互联网时代最基本的特征,我们只有依靠赋能去拥抱失控才能完成自身的迭代和升级。所以在柔性的液态组织里面我们将第一次实现全员共享、全员共治、全员共理。下面我们具体看看一个组织在三种形态发生的变化。

首先是组织者的变化,组织的参与者对于组织的决策将不再局限传统的科层设计,液态组织里面所有的成员将变成驱动者。他们的工作将从简单的参与变成积极的驱动,每个经理将变成领导者,经理做的事情不再是经人理事,要肩负责任、凝聚人心、解决问题,还要带动团队和业务不断突破。第二就是如何从刚性的层级式架构变成柔性的自适应组织,具体而言包括三个方面,第一是从强烈的依赖于自上而下流程设计变成可以自我驱动、自我迭代和优化的流程机制。第二是组织里面每个成员从被流程驱动转变成拥有独立的动力自行驱动整个团队前进。第三是从相对固定的角色分工突破为一专多能参与和承担各种可能的角色,这个我们内部称之为向前一步。

最后是组织形态的变化,在液态组织里面第一内部的结构是动态变化的,第二是结构和结构之间的边界是相对模糊的,所以进行重构的代价非常微小,第三,每个成员之间的协同关系会形成类似球状的多向网络,彼此之间都是用最短的路径发生关系完成协作。第四是组织不再是单中心驱动,而是可能存在多个中心轮流驱动,甚至可能是去中心化的。

液态组织有四个主要的特点,第一是几乎没有边界,所有成员都是对等的,因此它可以做到全员共享。第二是全面的数据化,依靠数据的流动和信息的交换来实现透明,所以它能够实现全员共治。第三是成员的自驱动,通过不断的激发创新创造的能力来持续突破效能,所以从功能上解决了共同梳理的最重要的话题,最后是成就感凝聚的过程。这样的治理模式下每个成员的优秀都是可以被看见和认可的,就算再苦再累他的内心也能感到快乐,所以说实现对等、透明、高效、快乐的这样的工作模式也是我们钉钉的愿景。

以上我们从工具讲到了思想,我们畅想了未来的智能商业组织的巨大变化,围绕单向我们能够帮助 4300 万家中国企业以最小的代价、最快的速度、最优的体验进入数字化智能化的工作时代,我们通过众多钉钉上优秀的企业的观察和服务,我们总结出来五个「在线」。组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。通过在钉钉上面逐步建立这五个在线,一个企业组织可以快速进入到网络协同的阶段,为下一个阶段引入数据智能打下良好的基础。特别是当它们实现了业务在线和生态在线的时候,它们也必然对所处的行业和产业产生重大的影响,加速推动整个行业和产业 Rebuild 的过程。

下面我们来看一个案例。洛可可是一家成立 15 年的传统设计公司,主要是为企业提供各种设计服务,大概三年前这家公司的创始人贾伟提出来要向设计共享平台去转型,但是几年下来这个转型效果相对缓慢,其中一个最主要的原因就是因为共享资源的这种模式要求组织打破原来组织固有的边界,支持供应链需求双方做高效的匹配和交互。自从去年年底洛可可使用钉钉进行数字化改造之后,打造「洛钉钉」项目,他们形成初步的液态组织形态,非常好地支撑了业务的升级,公司业务完成了从传统模式到 S2B、S2C 的新模式的转化,成为整个设计行业的标杆。

我们进一步发现「洛钉钉」本身没有什么特别的奥妙和高深之处,它其实是很简单的将钉钉的五个「在线」一步一步在企业内部和外部进行实践和落地,用了短短几个月时间就完成了行业的生态在线。这张图上大家可以看出来,在它整个新的模式里面最重要的角色叫邦女郎,让现在的平均能效提高了 2.5 倍,它的时效提高了 300%,几个月前几乎是不可想象的。

我们再看税收,税收是国家财政的重要来源,政府既需要管理,同时又需要服务好企业,所以它是一个双向的智能输出,帮助他们以最好的方式专注自身的业务发展。但是长期以来,征税和缴税都是这个领域双方头疼的问题,就是我们所谓的痛点。税务机构需要及时征缴合理的税额,企业也需要顺从,也需要响应,避免违背缴纳的义务。但是双方之前的方式是非常传统的。

比如说双方之前是通过邮政挂号信来完成征缴的沟通,在座 70 后、80 后可能对挂号信这个古老的事物是有感知的,大家可以想一想挂号信背后能产生多少问题,很多税务问题都是沟通不顺畅造成的。所以在这样的过程里面,我们会发现有各种各样的痛点,为此我们去年在财税领域有一个重点合作伙伴叫钉税宝,它们开发了一个税企服务平台,把各级税务机构和数百万家企业之间业务关系和互动的过程进行了数字化的重建,很快成为了当年国家税务总局重点推广的一个创新项目。

这就是一个很典型的由钉钉进行重构,由伙伴进行建设的一个案例。钉钉帮助税局和企业完成了组织的在线化,而钉税宝则帮助所有的税务局和企业完成业务场景的数字化落地,比如实现在线征缴、智能咨询、直播培训、税务筹划,非常关键的业务,在税务局和企业之间形成了数字闭环,彻底打破了政府机构跟企业之间的所谓的边界,形成了一个数字化的社群和组织。

虽然这是一个虚拟的社会化组织,但是它具备所有的弹性和自主的特点。现在其所有成员很容易的形成一种网状的协同,每时每刻都产生商业的合作机会。去年底钉税宝帮助内蒙古自治区建立了内蒙古 i 税平台,平台上线不到半年,已经有几十万家企业几百万成员加入,成为今年数字化政府「最多跑一次」的标杆案例。

未来智能的商业组织正在朝我们走来,逐步去重塑我们每个企业、每个行业,在这样的时代大背景下面,我们正确的姿势就是应该张开双臂拥抱、撒开双腿奔跑,Re 这样一个重构的过程并没有那么复杂,就是从改变思想开始,采用新的工作方式,激发每个成员的创新创造力,最终形成一个组织的创新创造力。我们相信未来 5-10 年将不再有传统经济和数字经济的分别。在数字经济的终极里,所有的企业里面都会是互联网企业,都会是数字化企业,钉钉就是数字经济时代一个新的工作方式,也是各行各业进行自身的重构,实现柔性的液态组织最低的门槛。

以上就是我今天带来的思考和分享,谢谢大家!(来源:极客公园)


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