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【618曝光台】“门客生活”陷入违约潮 消费者售后维权遇阻
发布时间:2019年06月13日 08:52:02

(网经社讯)“门客生活”陷入了大规模的违约潮,配送中断,退款无门。6月5日,门客生活实体店贴出关店公告,更让花友们陷入焦虑。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示,门客生活存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,报道发出后,平台接到了多数用户对门客生活的投诉,今年以来,这家鲜花电商已经多次出现大规模违约,配送中断,消费者维权无门。

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经查询发现,目前打开微信公共号“门客生活”后点击每周一花—门客鲜花显示为“已停止访问该网页”。

付女士表示今年4月10日在微信公众号“门客生活”直营店购买了12束鲜花,共计69元,每周配送一束。

可是在下单之后实际上只配送了1束后就停止了配送。在申请了退款后,商家也未及时处理,直到申请时间已到,系统自动变为了退款状态,实际并没有进行退款。多次联系售后,售后从未及时反馈,商家却都是以留言的方式,一直拖延处理,不给解决!

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“门客生活”平台的投诉案例显示,门客生活存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“门客生活”物流久未更新  售后退款久未到账

张女士于2019年5月17日在“门客生活”直营店订购鲜花套餐:三年299.5元。订单号为E20190517204132097700041。

之后商家显示已发货,但我一直查不到物流信息,所以在2019年5月23日提出退款申请。商家同意退款,并在2019年5月29日网页显示退款成功,我却没有收到退款。联系客服开始还有人回应,说是在积极协调,期间本人多次联系客户问及退款情况,客户说是去催催,三天后我再次联系客户,客户不回信息,我先后打了几次商家电话,打电话也没人接,现在不了了之。

“门客生活”商品久未发货 售后退款困难

蔡女士于2019年3月1日在”门客生活”公众号订购599包3年,订单号为E20190301110923020000007。

每周一次鲜花配送的服务,但在收到两次鲜花配送后,至今已经有5-6周未收到鲜花配送。联系客服无人工沟通,无退款渠道。

“门客生活”商品久未送达  售后困难

卜女士于4月25日和5月7日在“门客生活”上购买9.9元与299.5元的花朵订单,订单号为E20190507114326033600045。

按约定分别于5月11和5月13收货,按时并未收到货品、快递电话以及相关卖方道歉,2月13联系平台还有人回应说同意退款,5月12日联系进度便无人回应,任何消息没有。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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