(网经社讯)时代的飞速变革带来的不仅是人们生活的变化，商业企业同样在历史的大潮中跌宕。与人类生活休戚相关的零售业面临着更多的挑战与机遇，在传统零售基础上借助大数据、人工智能等现代科学技术，充分结合线上、线下与物流的新零售应运而生。本文旨在以传统零售为依托，为新零售未来发展前景做简要分析。

关键词：零售业；创新升级；供应链；数据赋能；智慧物流

一、研究背景

2016年10月，马云在阿里云栖大会上的演讲中首次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，提出了调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等五项推动实体零售业创新转型的具体措施。实体零售的转型升级归根结底离不开现代互联网行业的技术支持，传统零售业遭遇瓶颈，科学重新定义零售，新理论与“互联网+”的加持赋予零售全新的内涵。

二、传统零售

（一）定义。零售是一种古来有之的交易活动，它包括所有向最终消费者直接销售商品和服务、以供其作个人及非商业性用途的活动，它最核心的内容就是人、货、场之间的密切配合与充分作用。零售的每笔商品交易的数量都比较少，交易次数频繁，且交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域。

（二）零售业“人、货、场”的内涵。刘润老师在《新零售》中对人、货、场的阐释。商品价值的实现依赖于商品的整个供应链，D-M-S-B-b-C是对这一供应链的概括性描述。D即Design（设计），商品各方面性能的制定研发等前期形成过程归纳为设计；M即Manufacture（制造商），制造商通过设计得到一手产品资料，给予“设计”的灵魂以实体；S即Supply Chain（供应链），供应链通常指分销商、经销商等机构，是传统零售业将商品从制造商手中传送至各大零售场所的必由之路；B（Business）与b（business）分别代指商场与商店，这既是商品与消费者之间的最后一道屏障，又是他们之间的桥梁。

零售是连接商品与消费者的纽带。“场”之一字包罗万象，早在物物交换的时代就已经有其立锥之地。现代实体零售企业更离不开一个“场”字，货物排列、商品展示、顾客体验都要有一个固定的场所来进行。除此之外，接触商品可以获得信息，交易成功发生资金流转，消费者将购买的商品带走又会产生物流。在这样的交易机制之下，信息流、资金流、物流相继发生。

消费者在传统零售业中首先作为流量体现出其价值。一个购物广场一年的人流量可能多得超乎想象，但从人流量转化成实际消费额还要看流量中实现购买行为发生交易的比率，而实现消费的流量人群中每个人的平均消费额即为客单价，流量、转化率、客单价的乘积是全部消费者带来的基础零售额，除此之外还要算上复购带来的收益，复购率是衡量销售额度的又一个重要指标。

三、新零售

（一）定义。新零售，即企业以现代网络为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段及相关理论知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售从来没有确切的定义，一切使交易更加高效率的零售手段都是新零售。

（二）新零售在传统零售业基础上的发展。现代化先进科学技术的支持使零售业最大限度地缩短了流通过程，商品设计生产后可直接送往消费者手中，大大削减了商品的途中周转时间，能够在提高效率的同时减少能耗；在日常生活的物品采购中几乎没有人会为信息付费，但就实际而言，零售商为使潜在消费者了解到商品的各种属性，在场地租赁、人员管理、货物储存、清洁水电等各个方面都投入了大量资金，新零售以一种全新的方式打开消费者的视角，使信息流和物流从传统零售业中独立出来，作为体验店服务和商品输送的一部分而存在；数据时代有望实现零售无界化，最大限度的流量支持唾手可得，实体零售场因地域而存在流量限制的问题不攻自破，全领域、广视角的零售流量新业态将给零售商带来不可估量的价值。

新零售是对传统零售的继承与发展，两者不但不处于对立面，反而应该形成相辅相成、有序更迭的局面。传统零售业形势大好，新零售才有可供发展的充足空间，才能在更有利的环境中完成零售业的又一次跳跃。

四、新零售发展前景分析

（一）国家政策层。出于对零售业创新升级的支持，在不远的未来，国家相关部门一定会推出一系列的帮扶政策，旨在减轻企业负担、激发创新活力、引领零售业朝着更加科学规范的道路发展。

1、企业税费负担进一步减轻。零售业事关国家发展的根本，想进一步扶持该产业的创新升级，最简单也最必要的一步就是削减税费，营造线上线下企业公平竞争的税收环境。鼓励零售商与电商密切合作、加大投入进行改革。

2、金融财政支持更加有力。财政资金在商业发展中始终发挥着重要的引导作用，对实体零售创新转型予以支持，少不了金融财政资金打下基础与铺垫。引导社会资本对新技术与新领域的投入能够在变幻莫测的现代商业大环境下更多的抓住机遇，多层次、全方位地为新零售行业赋能。另外，采取多种方式支持零售企业线上线下融合发展的支付业务处理同样需要国家的相关财政支持。

3、推广试点运营加大引领力度。支持实力雄厚、富有创新精神的零售企业优先进行改革。在国家政策的支持下，为零售业线上线下交融、高效物流赋能开辟一条畅通无阻的道路。完善政府积极推动、企业主动转型的业态模式，完善城市配送通行制度，为新零售物流配送创造优势。发挥先行先试优势，清除可能形成的体制机制障碍，争取形成新零售发展的突破口。

（二）企业导向层。当前，零售业“颠覆式”变革之战已经轰轰烈烈的打响，无论是京东集团的“无界零售”还是苏宁云商的“智慧零售”，这些革新都需要进一步的企业引导以更好地促进其发展。

1、促进线上线下融合与多领域协同。人工智能、大数据、AI的产生与发展，逐步提高了实体零售企业信息化水平与智慧零售的层次。盒马生鲜的零售模式将线上信息、支付与线下物流、体验相结合，节省成本、优化服务、迎合消费者的心理需求，一举三得，具有相当广阔的市场。只要先发企业起好带头作用，完善商品质量监管机制，充分简化传统零售业供应链、利用好现代信息技术及电商运营手段，拓展智能化、网络化的全渠道布局，使现有连锁企业自有物流设施得到最大限度的利用，线上线下融合与多领域协同应该仅仅只是时间的问题。

2、创新零售发展新模式。无人超市、智慧商店等新模式越来越受到商业企业的青睐，传统零售业中商品复杂的供应链必然会受到削减，但零售业向新模式的自然过渡肯定也少不了在传统模式的基础上的发展，新零售企业与供应商应构建更加短途高效的新型零供关系。重塑传统零售场中信息流、资金流、物流的位置，更加明确地展示信息流与物流在零售业中的重要性。提高零售领域对外合作的水平，积极引入资本、技术、管理手段，推动有条件的企业“走出去”，将新零售与对外贸易有机结合，逐步构建海外营销和物流服务网络，提升新零售的国际化水平。

（三）社会环境层。越来越包容开放的社会环境为新零售的发展提供了良好的生长土壤，在未来的几年，这一优势将会伴随着科技进步继续扩大深化，使新零售在更加友善的环境中发展。

1、企业间竞争更加公平有序。自由、平等、公正、法治的社会主义核心价值观深入人心，全社会形成诚实守信的良好风气。在大环境影响下，零售业自主进行监管体系建设，无论是线上电子商务平台企业还是传统零售商都能够拿出自己最大的诚意与对方互惠互融，线上线下不是对立而是相互辅助的。企业与企业之间遵守共同的行业准则，使用相同的信息采集机制，进行更加公平有序的竞争。

2、基础设施、公共服务更加完善。整合全国物流网络，缩短不必要行程以节约配送时间。商品仓分地区广泛设立，发货时依就近原则优先处理。建设公开透明的中介租赁机构，提供商铺租赁信息，最大限度地降低场地成本。成立相关服务人员培训机构，为各品牌体验店输送顾客需要的服务人员，代替传统销售人员，降低人工成本的同时提升顾客满意度。成立零售业统计监测的独立部门，整合各类信息资源，为零售业提供专业指导。无线网络、移动支付、自助服务、停车场等配套设施建设成为标配。

（四）消费者倾向层。消费者流量不仅在传统零售中发挥重要作用，它在数据时代更是零售业转型升级的最大助推手，消费者的需求倾向是新零售发展的一个重要侧重点。

1、消费需求日渐增长。在大部分实体零售被电商抢占市场份额而直言“零售做不下去了”的当下，国家统计局提供的最近期（2018年3～12月）社会消费品零售总额却一直居高不下并保持大体上稳定增长。随着人均收入的不断提高，居民对日常生活形成了更高水平的要求，在衣、食、住、行等方方面面都加大了投入预算。除此之外，多种多样的娱乐消费更是层出不穷。在不出现战争、大规模经济动荡、特大自然灾害等意外事故的前提下，未来中国的零售消费额只会继续增长，零售业的发展空间只会更加充足。

2、服务体验需求升级。零售业应在线上、线下、物流三个方面做充足准备。首先需要积极运用大数据技术分析消费者行为及其需求，适当地展开灵活多变的个性化服务，联合网络平台与社交媒体为消费者提供精准营销策略。顺应目标主体的消费趋势，适时推陈出新吸引消费者目光，使服务人员进行专业技能培训，规范服务流程，在不引起消费者反感的前提下给予消费者最明确的购物指导。智慧物流是取悦消费者的最大武器，没人能承受漫无尽头的等待，因此得智慧物流者得消费者，新零售将在更快的物流平台上展示它的力量。

五、总结

零售业绵延千年不改其骨。作为人们日常生活中不可或缺的服务性交易手段，零售的发展紧紧跟随时代的变革，本质上来讲，各行各业都是社会大环境下冰山一角的侧影。零售业如今的高效能发展稍显青黄不接，就目前来看，零售商与电商各有其优势，线上线下的数据分析与体验服务持续交融配合是零售发展的大势所趋，只有顺应这一趋势，充分运用现代科技与经营理念，才能使零售业发展壮大，才能为人们提供更加便利高效的服务。我们应该用整体的眼光去看待零售业，不要把传统零售与新零售相割裂。传统零售是新零售发展壮大的沃土，新零售只是在基于现代科技进步、消费者需求升级、经营理念更新的大环境下传统零售业的一次突破与飞跃。（来源：合作经济与科技 文/吴鑫玉 姚铭利 编选：网经社）