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携程董事长梁建章兼职一天客服竟遇到“老板亲戚”
发布时间:2019年06月14日 16:33:58

(网经社讯)6月14日消息,携程第二届客服节当天,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也戴着耳机,兼职当了一天客服。事后他表示,客服确实很辛苦,但是责任重大。

这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目,“VOC”即“Voice Of Customer”。梁建章在旁听客人来电的过程中,还发生了戏剧性的一幕:来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服特殊处理。客服人员告诉梁建章,有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话。

梁建章当天参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程。“我觉得非常感动,客服确实很辛苦,也是责任最重大的一个工作。客户服务是携程重要的竞争优势之一。”梁建章说。

此外,携程内部还开发了VOC建议反馈平台,任何参与VOC项目,针对产品有建议的携程员工,都可以通过平台提交建议,各部门流程管理和产品线负责人将被要求对这些建议给出反馈。 (来源:凤凰网科技 文/花子健)

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