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【618曝光】用户申请售后“i百联”久未退款回复：处理中

作者：来源：发布时间：2019年06月18日 16:06:08

(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉，称申请售后，商家久未退款。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑先生于2019年5月24日在“百联”网上商城购买了索尼X9000F平板电视，订单号为CPE2019052465654。

5月28日收货后不满意产品，在5月29日主张7日无条件退货权利，在经历几天协商未果之后，百联售后一直在拖沓退款事项，其没有退款退货的打算。此项行为不仅是对其合同中7日无条件退货条款的违约，且严重违反了《消费者保护法》中第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由之规定，以及工商总局最新公布的《网络交易管理办法》（以下简称“办法”）第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由之规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"i百联"发来反馈称：已在跟进核实中，将有专人跟进事件的后续处理，望您耐心等待。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货退款久未到账售后困难拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）（文/栗子）

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