(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称礼品卡被冻结,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年3月23日通过“当当”微信小程序购买了20张5元面值当当网的礼品卡共计100元,订单号为37739116689。
随即礼品卡被当当网单方面冻结,两个多月过去了,直到2019.6.4还无法使用,打电话或者在线联系客服,客服给到的回答一直都是技术部门在处理,有结果会通知你,我已经等两个多月了,上网搜了一下,好多人的当当礼品卡都是被冻结两年的,直到过期,然后就自动消失了,当当的这种行为已经构成非法占有,冻结用户礼品卡不让使用,也不退款,。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称。:已联系消费者协商处理,针对此问题告知,顾客已违反《当当交易条款》,故无法为其解冻礼品卡或操作退款,不同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)