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【618曝光】“淘集集”商家商品质量问题 售后需支付运费
发布时间:2019年06月18日 16:32:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品质量问题,售后需支付运费。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曾先生于2019年5月20日 在花花公子正品皮具店卖了一条皮带,订单号为19052021562286151479-FBS-2-8992-0。

收到货,发现质量太差,联系商家退货了。我写的理由是质量太差。记得系统提示有提示或收到后退运费。后来商家收到货后把货钱给我了。快递费12元不给我。联系商家说不影响使用,退货运费自理。我提交的退货理由是质量太差。 快递费没多少钱,商家态度太气人了。1. 现在举报花花公子正品皮具店卖假货。实物和店铺描述不一致。按假一赔三,赔偿3倍货物价值。   2. 退货都是按淘集集APP提示操作,退完货,运费不给,退货记录也看不到。淘集集有意包庇商家逃脱责任,损害消费者利益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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