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【618曝光】“走着瞧旅行”下单遇低价购买 售后退款遭拒 回复:无任何记录
发布时间:2019年06月18日 16:46:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单遇低价购物,售后退款遭拒。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年6月4日在“走着瞧旅行”手机电商平台购买599元“云南时光之旅”,订单号为E20190604222914088700018。

购买后才得知很可能是低价购物团,旅行之事顺不顺利看运气,而我对此非常敏感,因此6月5日要求退货但遭到以各种理由拒绝退款的问题,侵害了“《零售商促销行为管理办法第十八条》:零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:走着瞧旅行性价比专线——风花雪月云南之旅自2015年上线以来,已服务过近50000名用户前往云南游玩,游玩好评率在95%的水平。游客游玩归来会自发去社交平台、给周边亲朋好友安利我们走着瞧旅行,这都体现了我们良好的服务品质。我们性价比专线是联合推广平台,采取预售式的新型模式充分让利给平台粉丝,继而做低成本的一种模式,因为性价比较高,价格实惠,会被未体验过的粉丝怀疑为低价游也情有可原。经客服查证,该客人订单下无任何记录。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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