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【618曝光】“洋码头”商品质量问题 售后退换货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月18日 16:52:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2019年5月5日在“洋码头”这家店铺买了两件champion的T恤,订单号为1131317860。

2019年5月25日签收,打开发现衣服质量有严重的问题,白色的衣服直接能透出来肉的颜色,质量和地摊货差不多,根本无法穿出去。和同事买过的同款衣服差别很大,店主一再否认他们售出的商品是假货,并且态度很强硬的拒绝了我的退货退款请求,和我说洋码头不支持退换货。我真是有苦说不出,洋码头态度也很坚决,一直维护商家的权益,和商家协商一次不成就强烈要求我不予支持退换货,在我一直不同意的情况下,说已告知我,我已同意他们的处理方式,在找客服沟通就说已和我告知,不再有人受理我的请求。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称。:经过核实该商品采购来源链路清晰可靠,白色衣服这类浅色衣服确实容易显透,非质量问题。因而很遗憾,基于目前情况无法支持用户提出的退货退款诉求。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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