当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】用户“饿了么”申请退款久未到账
【618曝光】用户“饿了么”申请退款久未到账
发布时间:2019年06月18日 16:59:02

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称申请退款,售后久未到账。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年5月28日在“饿了么”下单一份饭,订单号为46126329873653186 。

后因商家问题退款,然后迟迟未到账,投诉过3次都是敷衍我叫我截图支付宝账单然后就没下文了,还有个客服还要我发银行卡流水给他。从我退款申请5月28号到现在已经是8天了,中间只有我不断的投诉饿了么那边一点反馈都没,每次都是换个新人叫我重新发一次流水,完全没有去处理我的投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子 )

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度