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【618曝光】“淘集集”扣款成功却未显示 售后退保证金难退 回复:处理中
发布时间:2019年06月18日 17:03:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称扣款成功却未显示,售后退保证金难退。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹先生于2018年5月31日在“淘集集”交2000元店铺保证金,订单号为FBS1559113906942265505。

支付宝扣款成功但淘集集一直说没有支付成功,我打平台电话从未打通过,根本无法联系到平台客服。我判定这个电商平台不靠谱立马向支付宝平台设诉交易违规也设诉成功,后面平台打电话来说要退保证金只有按他们流程操作不可以原路退回,我也按他们的流程绑定我的银行卡,可等了5天说审核失败,为什么失败平台没有说原因也没有任何回复。我们没在淘集集这个平台销售过任何一件商品,我在淘集集绑定的银行卡我在其他平台一样绑定都使用正常,怎么在淘集集就审核失败了。想退个保证金平台左右为难就不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经帮您反馈到工作人员核实解决。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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