(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称以虚假宣传,售后未能有效处理卡。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士在“小红书”上看到一款日本产品原价240多,现在有活动到手197元,通过他这购买,订单号为55977719415558267。
买了后发现价格比宣传上要高几十块钱 我要求重新拍 已宣传价格购买 后被告知优惠卷要399-50 我决定取消订单 下单才2个小时左右 订单显示待配货 我想着既然是待配货为什么又说已发货呢,客服以已发货为理由说无法取消订单 并且要我收到货后在拒收 我觉得明明待配货却不给取消订单 浪费别人时间,有点强制购买的感觉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实该笔订单已取消,于2019-06-06 13:03:26已退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)