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【618曝光】“孩子王”商品货不对板 售后久未处理
发布时间:2019年06月19日 16:54:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

孩子王.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年5月17日在“孩子王”电商平台购买了素萃佰魅专卖店的口红,订单号为10060123166324。

收到货后,发现有一支寄错了色号,另外6号和9号显示的色号一模一样,然后联系卖家客服,说可换货,得自己先垫付运费,不能寄顺丰或平邮。然后,在他们的霸王条款下,我开车去附近快递代收点寄货。寄完货,5月26日在平台上传了运单号,快递在5月27日18:21分显示被本人签收。在等到5月30日时,平台依然显示“寄回货物”,然后,联系客服,客服说要进行核实,我等了一段时间后,客服问我要寄快递的费用清单!拜托,当时让我寄货怎么不说明白,我寄完货了问我要?!谁寄个快递需要发票?客服说没办法核实!我在孩子王平台联系孩子王客服说明这个情况,且之后又打孩子王的客服电话把问题重述了一遍,之后收到孩子王的反馈电话是:卖家没有收到货!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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