(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“NIKE”的投诉，称商品质量问题，售后换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士6月1日在“NIKE”网站以会员5折优惠价购入“Nike Classic Padded 女子中强度支撑运动内衣 ”订单号 C00098942969。
6月3日收到商品发现有明显破损，致电nike官方客服要求换货，对方称目前缺货不予换货只可退款。我不同意，因为这是我以半价优惠购入，如退货我需要原价再购入，会造成我的损失。我要求客服登记我的换货信息，等库存有货实施换货但被客服拒绝。客服建议我在14天退货期内随时刷新官网库存，如有货可办理换货。我于6月6日刷新到官网有库存，再次致电客服换货，客服表示确有库存，为我办理了换货手续，随后又称如nike发货时无库存会自动处理成退款退货，不予换货。销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，我办理更换手续时确有库存，nike应优先保留换货库存。 nike这种行为属于排除或者限制消费者提出更换商品的合理权利，严重侵犯消费者换货权利。 nike应当按照合同的约定以及相关法律的规定，来履行它相应的合同义务，且此商品有质量问题，无论按照产品质量法还是合同法以及消法等，构成合同违约。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
