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【618曝光台】退货商品损坏“转转”却不予受理
发布时间:2019年06月20日 08:32:56

(网经社讯)导读:随 着消费水平不断提升,人们手中闲置物品日益增多,二手电商平台发展亦势头迅猛。然而,在转转二手平台上,一块百达翡丽手表仅售299元,一块DW手表38 元,SKII神仙水乳套装180元,法尔曼面膜120元……转转二手平台已然“变身”假货集散地。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信 ID:DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,“转转”存在商品质量问题、疑似网络欺诈、售后困难等问题。

各种“名表”标价低得离谱 

“我在转转上发现了好东西。”近日,济南市民孙超神神秘秘地对经济导报记者说,“各种名牌手表,万国、百达翡丽、劳力士都有,而且价格也不高,几百块钱就能买一块。我刚刚买了一块百达翡丽满天星,才299元,真便宜啊。”

按照孙超提供的方式,经济导报记者在转转上找到了销售这款手表的卖家mingyuanhome。在商品详情中,该卖家明确表示这款手表是精仿的,该商品所在的地址被定位在香港的湾仔。同时该卖家还是铜牌卖家,已经在107天内累计成交了25笔交易。

在该卖家的店铺,经济导报记者还发现了多款手表,标价都不高,如孙俪同款的摩凡陀女款石英腕表售价为399元,浪琴1314情侣表售价299元,劳力士水鬼手表179元,阿玛尼星空男女腕表199元。

在转转二手平台,经济导报记者以“手表”为关键词进行搜索后发现,各种名表都是以2位数或者3位数的价格进行销售,如天梭手表55元,浪琴手表55元,DW 手表38元,欧米茄手表260元,IWC万国手表129元……不少卖家表示,可以加微信联系购买其他品牌的各种手表。 

“顶级化妆品”白菜价 

除了手表,转转二手平台上的化妆品也是假货横行。

一位名叫“筱阿九”的卖家出售的兰蔻粉水乳黑盒五件套仅240元。经济导报记者注意到,其入驻转转二手平台已经623天,卖出了189件产品。其出售的产品还有SKII神仙水乳套装180元,纪梵希散粉120元……

“百分之百是假的。”济南新娘跟妆师李静接受经济导报记者采访时表示,“兰蔻黑盒正品价格在800元左右,SKII神仙水乳套装在900元到1000元不等,纪梵希散饼即使我拿货也都在500元左右。”

不过在转转二手平台上,上述顶级化妆品的价格都很“美丽”:莱伯妮鱼子酱美白洁面乳120元、眼霜120元、眼部精华68元,法尔曼幸福面膜120元,Lamer护手霜70元、精华乳霜90元、精粹液130元,CPB隔离霜100元、洗面奶60元……

“这些价格真是低到吓人。这样说吧,Lamer一瓶30毫升的面霜国内专柜价1450元,在日本免税商店价格1050元。”李静说,“尽管有些号称是代购,但价格过低就不可信了,就算有小票也有可能是假的。” 

市价700元的“中华烟”不到两百  

除了假货,在转转二手平台上找到违禁品也并非难事。

按照国家规定,除了取得烟草专卖生产企业许可证和烟草专卖批发企业许可证的企业可以依法销售烟草专卖品以外,任何个人、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品,因此网上烟店属于非法经营。不过,在转转二手平台上还是很容易找到出售香烟的卖家的。

一个名为“深圳免税香火因”的卖家在其商品简介中表示“好货不等人,坐等咨询”,而其提供的商品图片是大量香烟。

以“火因”为关键词在转转上进行搜索,就会出来不少出售香烟的卖家。有些卖家设置的关键词类似“潮牌”“男士请不要直接拍下”“男人”等,相当隐晦。而一条市价700元左右的中华烟,在转转二手平台上不到200元就能买到。

除了售卖上述产品,传授手机网络赚钱方法、代写论文、出售手机监控软件、短信群发,以及办理健康证甚至包括办理天津户口等,都可以在转转二手平台上找到。(来源:经济导报 文/刘勇

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,“转转”存在商品质量问题、疑似网络欺诈、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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卖家收到售后商品已损坏 “转转”不予受理 回复:处理中

周先生于3月31日在“转转”出售一个二手的电子产品,订单号为1110890219505844759。当 天买家是当着顺丰的面开箱验货的,而一周后买家不确认收货,以各种理由退货,退回来的货型号有变且外观有破损,本人申请平台价入,告知转转平台客服,顺丰 是有开箱验货且顺丰业务员可以证明我的货是完好无损的,但是平台客服不认同顺丰的证词更不去电话核实,将款退还给买家,在5月份本人通过邮政业务拿到顺丰 的官方回应的开箱验货和外观完好无损,但是转转平台客服告知我现在没法处理了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称。:已反馈工作人员处理 。

“转转”商品质量问题 售后困难 回复:处理中

李先生于2019年5月22日在“转转”二手平台卖了一部手机,订单号为113083022456104054。

转转验机给我的手机出的报告是序列号无法查询,而且屏幕有明显划痕。但是我的手机刚刚购买三个月,全国联保,不存在序列号无法查询的问题,更不存在屏幕明显划痕的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:已反馈专人处理 。

寄卖商品已被下单 “转转”平台拒绝发货

何先生于2019年4月25日在“转转”寄卖手机平台购买一款人民币为42元的iPhoneXR手机一台,订单号为1121441842626883098。

出现平台发货后却又中途要求快递公司退回商品,后续一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题,为维护本人的合法权益,本人诉求既然商品已上架,正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,这种行为属于严重违约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,6月4日,网经社发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。 为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象(专题:www.100ec.cn/zt/19esds),通过报告发 布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!
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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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