当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】“联联周边游”下单商品无法使用 售后商家久未处理
【618曝光】“联联周边游”下单商品无法使用 售后商家久未处理
发布时间:2019年06月20日 14:41:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称下单商品无法使用,售后商家久未处理。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年6月6日在"联联周边游"平台购买食品套餐一份,订单号为190606104494。

结果购买后发现使用需要预约,但是想使用的日期又都是约满的状态,导致无法使用该套餐券。在购买之前又没有明确说这几天无法使用了,自己联系该平台无回应,要求退款却联系不上商家,电话无法接通始终占线,微信没人回复,往处理!我于2019年6月6日在该平台购买食品套餐一份,结果购买后发现使用需要预约,但是想使用的日期又都是约满的状态,导致无法使用该套餐券。在购买之前又没有明确说这几天无法使用了,自己联系该平台无回应,要求退款却联系不上商家,电话无法接通始终占线,微信没人回复,往处理!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度