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【618曝光】“云集”商品久未送达 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年06月20日 15:01:30

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品久未送达,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年5月29日在“云集”APP购买美国babyterend婴幼儿手口屁湿巾,订单号为YJ221447996720344715264。

2019年6月1日显示到货,发的中通快递运单号:75151600963866。没有收到短信,2019年6月2日显示已签收!直到2019年6月6号我去快递点查询,快递人员说2019年6月2日已被签收,签收人是本人!之后查到,云集APP收货人手机号与姓名都不一致,导致别人已签收!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:客户反馈的问题是其他人在快递点取错货,已联系取错件的客户,已电联用户并协商一致,方案用户已认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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