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【618曝光台】“心上”寄卖退回商品 8件商品却只收到3件
发布时间:2019年06月24日 08:35:01

(网经社讯)导读:近期,有消费者反映称在“心上”寄卖未达成约定退回商品,结果8件商品却只收到3件。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“心上”平台的投诉案例显示,“心上”存在物流信息迟迟不更新、售后困难等问题。

据了解,心上属于轻奢时尚品闲置交易平台,创办于2015年,致力于围绕时尚轻奢闲置正品(含奢侈品、轻奢时尚品、设计师定制品等)形成集交易、鉴定、回收、养护为一体的全方位服务平台。

与次同时,心上针对追求高品质生活的消费人群提供C2C和寄卖两种交易模式,平台提供鉴定服务。截止2017年9月,心上服务用户突破300万,客单均价约2500元,月均交易额3000万元。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“心上”平台的投诉案例显示,“心上”存在物流信息迟迟不更新、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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消费者从“心上”退回商品 8件商品却只收到3件

郑女士于2018年9月26日在“心上”平台预约成功后寄往心上平台8件商品,订单号为59978828291,59978828290。

郑女士称自己在“心上”预约成功后寄往心上平台8件商品,因寄卖价格不符合等原因未达成约定,退回商品心上非要一件一件顺丰到付退回,我为此要支付近二百元快递费,所以希望一次性退回,我支付快递费,经多次沟通心上同意帮着协调库房一次性退回,收到包裹后只有三件物品,有五件商品至今不退还给我,多次勾通均说会反应,至今快两个月了仍旧没有信,电话打了多次也没有结果。郑女士称自己的五件物品价格9千元,已经二个月了。

消费者称“心上”物流信息更新缓慢 要求及时发货

纪女士于2018年11月11日在“心上”平台购买双11活动产品“Dior 迪奥香水,订单号为9943910755。

纪女士称自己在心上APP电商平台购买双11活动产品“Dior 迪奥香水3件套(真我5ml+甜心5ml+粉色魅惑5ml)”至今商品没有物流信息,也还未收到商品,多次联系客服无应答,侵害了我的消费者权益。我的诉求是能在一个星期内收到商家的道歉和自己购买的产品;如果商家没货了,请商家三天内按产品的原价,也就是活动价的两倍价格对我进行退款赔偿和道歉。

此外,6月4日,网经社发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象(专题:www.100ec.cn/zt/19esds),通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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