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【曝光台】“每日优鲜”久未发货 售后服务体验屡遭质疑
发布时间:2019年06月26日 08:22:56

(网经社讯)近期,多名消费者投诉称“每日优鲜”商品久未发货、退款久未到账,售后服务体验差。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在商品质量问题、久未发货、售后困难等问题。

6月13日,每日优鲜宣布与腾讯达成战略合作,正式启动“智鲜千亿计划”,旨在牵手腾讯智慧零售,在2021年,成长为千亿规模的生鲜零售平台。这意味着,在未来三年内,每日优鲜将实现10倍幅度的大规模跨越。

时下生鲜新零售成为最火的投资赛道,而自去年年底包括社区拼团等新模式公司层出不叠,及至今年美团、盒马都将“买菜”作为打开社区零售的切口,将本地生活布局的触手伸向了以每日优鲜为代表的生鲜战场,一场贴身肉搏在所难免。

不过,每日优鲜凭借着前置仓及生鲜到家的模式,目前销售规模达到100多亿元,已经成为生鲜领域的头部选手。同时,每日优鲜已获得了腾讯的数轮融资,在借力腾讯智慧零售的数据及技术支持下,其未来实现千亿规模指日可待。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在商品质量问题、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

每日优鲜.jpg

“每日优鲜”商品到货质量问题 售后未能有效处理  回复:已处理

高女士于2019年5月26日在“每日优鲜”上面买了一些蔬菜水果还有一袋泰国米,订单号为DD19052611340729939。配 送员把所有东西放门口后没敲门就走了,提进家门到厨房才知道地上全是漏出来的大米,并且发现大门有一个洞,并且不是真空包装,我怀疑是老鼠咬的一个洞,于 是联系客服,打电话和线上客服均不在线,我就申请退款,拍了照片,结果第二天结果是退我一半的钱,可是距离今天十几天了,我依然没有收到退款,联系客服也 没有回应,我要投诉每日优鲜出售有问题的商品和虚假退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理,用户满意。

“每日优鲜”商品未发货 退款久未到账  回复:已处理

牛女士于2019年5月30日晚在“每日优鲜”平台下单购买了六个西瓜和两盒酸奶,订单号为DD1905301819267063。付 完钱之后发现我下错数量了,在他们还没有发货的情况下就立刻申请退款了,取消了订单。到6月7日,已经过去八九天了,现在订单已经取消了,但是钱还没有退 给我。这期间联系他们客服几次,每次都说帮我查一查,就再也没有下文了,今天又联系他们客服,他们说钱已经退给我了,但是我确实没有收到他们退过来的钱, 我的账单上也确实没有这个钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

“每日优鲜”商品久未发货  售后客服迟迟未处理  回复:已处理

郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子,总金额130元,订单号为DD19060213441981242。本应该是次日达的,结果三天了都没有给我配送到,期间我6月3日晚上联系客服,客服说配送员会联系我,结果一条信息,一个电话都没有。6月4日,我申请了退款,客服说24小时内会给我退,结果到现在两天过去了,也没有给我退,联系客服就一直说在处理中,但是这个效率也太低了吧。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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