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曹磊:聚美逐渐正在边缘化 但仍有翻身的可能性
发布时间:2019年06月26日 08:37:59

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京商报》记者采访时认为,直播与拼购、分销等模式相似,这些只是平台推广引流的手段,最佳的效果应该是引导用户在平台下单。这就考验平台产品的丰富度,以及整体平台体验感、物流配送、产品口碑等系统的运营。“不是只要有内容或直播就一定会有强粘性的流量”,曹磊直言。

“虽然聚美逐渐正在边缘化,但是还有翻身的可能性。”曹磊解释称,聚美优品选择了专注细分市场,避开与巨头、综合平台的直面竞争,且把握住消费升级,及时由团购电商转型美妆电商。上市后,聚美优品盲地目进入和主营业务并无关联的领域并非明智的选择。

曹磊进一步解释称,多元转型的理想状态是跨界领域与主营业务相关联,且能够串联起形成有效的闭环,建立小型生态圈,从而形成自身的核心竞争力。但是,聚美的投资过于分散,当下应该选择适当收缩投资,瞄准有回报的项目。聚美走上下坡路,与平台曝出假货有着密切的关。如果聚美能够在正品、口碑方面重新树立起形象,可以“小而美”的垂直平台存在、经营。

以下为该报道原文全文:《直播业务停摆 聚美“脱轨”》

为自己代言的聚美优品始终无法回到电商舞台的中央。近日,北京商报记者调查发现,聚美的视频直播已处于“歇业”状态,仅有“聚美福利君”在关注频道中更新文字内容。去年底,聚美优品对视频表现得极为热情,而且玩起了粉丝经济,在各大综艺上频频亮相。

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时至今日,彼时的热闹光景成为了过去式,而实体店、空气净化器等在当年搏眼球的业务均销声匿迹,起家的电商业务也难与巨头抗衡。无论是电商领域还是娱乐圈,聚美优品的身影日渐模糊不清。

视频搁浅

耐不住寂寞的聚美优品,除了在瞬间曝光时颇为耀眼瞩目外,似乎并没有留下什么痕迹。近日,北京商报记者调查时发现,聚美优品界面中已无“视频”一项,仅保留关注和特卖两个频道。

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当电商企业与短视频、直播企业间的互动越发频繁时,聚美优品的“视频”尚未积攒人气便搁浅了。目前已消失的频道最开始名称为“发现”,随后直接更改为“视频”。北京商报记者在聚美优品力推直播时,随机关注的达人账号已经处于停更状态。在“我的关注”中仅能看到“幸存”的视频,而通过搜索方式已无法到相应的直播或者是达人账号。

对于视频直播下线的原因以及未来是否考虑继续经营直播业务,北京商报记者通过邮件采访了聚美优品。但截至记者发稿,对方并没给出相关回应。聚美优品客服人员则解释称:“观看视频获取红包已经在6月21下线,短视频直播也暂时下线,尚没有得到回复通知。”

实际上,2018年8月,聚美优品通过观看视频发放红包的方式吸引用户驻足。聚美优品将视频与红包优惠进行了强绑定,用户通过上下滑动可观看视频,观看时间达到一定量后,会自动有红包到账。彼时,北京商报记者调查时发现,单个红包的金额较为随机,平均为0.5元,少则0.01元,多则可达1元以上。

用户初次观看视频时,聚美优品会在界面弹出信息提醒用户“红包进账了,上滑可领更多,每个视频都有红包哦。”聚美优品还会频繁提醒用户“去看视频,领取红包吧。”

尽管单个红包的额度有限,但聚美优品鼓励用户通过长时间观看视频的方式积少成多。用户观看每个视频所获得的红包可以合并,聚美优品在规则中显示,合并红包的最高上限为20元。

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然而,用户想要依靠观看视频、合并红包的方式实现最高20元的抵扣,并不是一件容易的事情。多位用户向北京商报记者称,想要合并到5元,运气好的话至少要看20多个视频,如果每个视频只能进账0.01元,攒到1元都是一种“奢望”。根据一位用户提供的红包信息显示,该用户观看了21个视频后获得了共计7.05元的红包,单个红包的有效期为一周。

根据看视频获得随机红包呈现的信息,红包可全场通用而且无使用门槛。但用户反映称:“众多商品都无法使用红包,有些红包不到一周就失效,如果不短期内多次购买商品,观看视频获取的红包基本无处可用。”

网经社-电子商务研究中心主任曹磊分析表示,直播与拼购、分销等模式相似,这些只是平台推广引流的手段,最佳的效果应该是引导用户在平台下单。这就考验平台产品的丰富度,以及整体平台体验感、物流配送、产品口碑等系统的运营。“不是只要有内容或直播就一定会有强粘性的流量”,曹磊直言。

屡战屡败

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聚美优品为招揽观看视频用户发放红包时,也曾尝试利用视频为电商业务导流。北京商报记者调查时发现,部分主播达人的视频右下角会附带商品的链接,用户可点击进入购买。然而从当时的直播内容来看,仅有少部分视频充当了导购的角色,而直播达人的关注量较为有限。

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从事电商店铺运营者褚洁为北京商报记者解释称,视频直播可为电商短时间内引入更多的访客数量,但前提是进行直播的达人自带流量,不但直播期间的观看人数过万,还要关注达人的粉丝数过万。“从聚美优品当时进行的直播达人来看,多数达人的粉丝数量没有过万,仅维持数千粉丝量,这意味着直播达人提供的能够产生实际交易的用户量有限。”

值得注意的是,高调进军进军娱乐圈的聚美优品还对综艺颇为热忱。去年9月,聚美优品投资冠名了一档网综“奇妙的食光”。这档综艺中的6位常驻嘉宾,均是来自《偶像练习生》的流量男明星,并在聚美开设了“博主号”,吸引了不少粉丝关注。其中,小鬼王琳凯、毕雯珺和黄明昊的“博主号”分别有34万、81万、124万位粉丝关注。

不过,参与综艺的几位流量男明星,发布作品的时间均为在10月-11月之间,发布了十余条作品,作品内容多为综艺节目期间的视频内容。此外,几位固定男嘉宾发布的视频中,鲜少推荐购买商品,这意味着为聚美优品转化流量的作用有限。

与上述流量明星每条作品上万点赞量、数千条评论相比,聚美优品关注频道中的“博主号”聚美福利君,每条消息的点赞量一般为几百个,评论量多为几十条。与综艺男明星发布作品时的用户互动量比较,相差悬差。

内容运营尚未成气候,视频直播戛然而止前,曾让聚美优品站在舞台聚光灯下的空气净化器品类,如今也鲜有问津。2017年,聚美优品推出独立品牌Reemake(睿制)空气净化器,并就此宣布进军智能家居领域。彼时,聚美优品CEO陈欧直言,空气净化器只是聚美优品切入智能家居领域的第一个品类,之后也会向其他品类扩充。

北京商报记者6月24日、25日在聚美优品中搜索Reemake后发现,在售的产品有两款为Reemake Air One和Reemake智能产品。除Reemake空气净化器外,并无其他智能家居。

聚美优品的颓势不仅仅呈现在具体业务上,财报数据也有所反映。根据聚美优品发布的财报显示,公司2018年总营收为42.88亿元,同比减少26.3%。此外,聚美优品的毛利从2017年的13亿元减少至2018年的11亿元,同期毛利润占净收入的百分比由22.2%增加至25.4%。毛利率占净GMV的百分比从2017年的19.5%增加至2018年的23.7%。

聚美优品在财报中解释称,2018年的毛利率较高主要归功于公司增加的其他服务,包括市场服务,移动电源共享服务和电影制作。

市场萎缩

聚美优品跨界转型的成效有限,电商业务的市场份额在逐年减少。根据Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示,聚美优品市场份额仅为0.1%。

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电商巨头夹击之下,电商作为聚美优品的起家也去已然式微。北京商报记者查阅聚美优品财报发现,在电商业务方面,2016年至2018年,聚美优品的活跃客户数(ctive customers)分别为1540万、1510万、1070万;新客户数(new customers)分别为900万、890万、610万。

此外,在聚美优品中,回购用户产生的订单占总订单量的比重(Orders placed by repeat customers)在持续下滑,2018年该数字已下降至87.9%,与2017年的90.8%相比减少了2.9个百分点。

与此同时,聚美优品线下实体店已无踪迹。2016年底,聚美在京开设的第一家聚美前门店撤出市场;2018年,王府井淘汇新天购物中心转型时,位于一层的聚美王府井店随之撤店。此后,聚美优品也没有公布开设新店的通知。

“虽然聚美逐渐正在边缘化,但是还有翻身的可能性。”曹磊解释称,聚美优品选择了专注细分市场,避开与巨头、综合平台的直面竞争,且把握住消费升级,及时由团购电商转型美妆电商。上市后,聚美优品盲地目进入和主营业务并无关联的领域并非明智的选择。

曹磊进一步解释称,多元转型的理想状态是跨界领域与主营业务相关联,且能够串联起形成有效的闭环,建立小型生态圈,从而形成自身的核心竞争力。但是,聚美的投资过于分散,当下应该选择适当收缩投资,瞄准有回报的项目。聚美走上下坡路,与平台曝出假货有着密切的关。如果聚美能够在正品、口碑方面重新树立起形象,可以“小而美”的垂直平台存在、经营。(来源:北京商报 文/王晓然 赵述评 王维祎)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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