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【618曝光】“别样”商品货不对板 售后退货遭拒
发布时间:2019年06月27日 14:12:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称商品货不对板,售后退货遭拒。

别样.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2019年5月20日在“别样”电商平台购买了nike的dri-fit 短袖,订单号为190520-124602475-7594。

出现了商品货号与实际货号不符且无产品包装袋的情况,我们要求别样与商家联系,但是商家并未给出答复。而我们要求退货,别样一直推脱说这是正品,我们知道这是正品但是货不对版,货号对不上,我们大概下单了十七件左右,每一件货号都与国内的货号有出入,而别样其商品页上的,显示的货号与我们实际收到的货号有出入。我们要求退货,因为这是商家那边和别样这边的共同责任,顾客按照商品页上标注的货号下单,但是实际收到货号却与商品页上不一样。有误导消费者的嫌疑。不仅如此,我们收到的衣服吊牌上的货号与衣服里标的货号还不一致。我们要求退货退款,别样却让我们自行退货,期间产生的费用都得我们自行承担,他们共同的责任却要我们来承担,货不对版却死不承认。不帮我们退货,还让我们自己退。损害了我们的权益。我的诉求是,让别样将我们的货退了,期间产生的费用不应该我们自己承担,因为这是商家的责任,别样的商品页上的标注,也使消费者产生误解。并且能向商家反应情况。   

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)       

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