(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称账号无故被封，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年6月8日在“享物说”平台拍下几个商品后，订单号为6F72145P1S0A60149458076299。
突然被提示由于“您已违反平台规则，已被永久关入小黑屋，所有操作权限将被限制”。享物说是分享自己的闲置换取虚拟货币，再用虚拟货币换其他用户闲置的平台。我已经在享物说用自己的真实二手物品进行一年多了，账户里有几万虚拟货币，都是自己的物品换的，至少也值600-700了。里面还有三张运费券至少值16元。天天签到领红包的钱也攒了将近2元没有兑换。还花钱充了一个会员，送了运费券，现在都不能用了。我赶紧问客服就是说我滥用平台客服，把我大号小号都封了。这个说封就封都没有申诉的机会吗？我现在再找客服永远是“暂时无法转接”，客服再也不理我了。也就是说我一年多的积攒全部都化为乌有。这个实在是接受不了。如果说我滥用平台资源，为什么吗不提前提示呢？我并不清楚什么情况算滥用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称。：经平台核查，您有多个订单（如歌洛薇嫩肤皂、八九成新女包）赠送人和领取人账户实际为同一人所有，属于虚假交易，并涉及滥用平台物流，依据平台规则将您的账号永久冻结。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
