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【618曝光】“享物说”无故封号 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年06月27日 14:15:53

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称账号无故被封,售后商家久未处理。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2019年6月8日在“享物说”平台拍下几个商品后,订单号为6F72145P1S0A60149458076299。

突然被提示由于“您已违反平台规则,已被永久关入小黑屋,所有操作权限将被限制”。享物说是分享自己的闲置换取虚拟货币,再用虚拟货币换其他用户闲置的平台。我已经在享物说用自己的真实二手物品进行一年多了,账户里有几万虚拟货币,都是自己的物品换的,至少也值600-700了。里面还有三张运费券至少值16元。天天签到领红包的钱也攒了将近2元没有兑换。还花钱充了一个会员,送了运费券,现在都不能用了。我赶紧问客服就是说我滥用平台客服,把我大号小号都封了。这个说封就封都没有申诉的机会吗?我现在再找客服永远是“暂时无法转接”,客服再也不理我了。也就是说我一年多的积攒全部都化为乌有。这个实在是接受不了。如果说我滥用平台资源,为什么吗不提前提示呢?我并不清楚什么情况算滥用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称。:经平台核查,您有多个订单(如歌洛薇嫩肤皂、八九成新女包)赠送人和领取人账户实际为同一人所有,属于虚假交易,并涉及滥用平台物流,依据平台规则将您的账号永久冻结。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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