(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年5月14日在“1688商家”购买货品，订单号为300281198805376831。
网站展示内容繁杂，误导消费者，出现货，文字，实物对不上，侵害了消费者权益，我的诉求的要求退货，商家承担来回退货的运费和退还货款。合计货款117.2+10元退货运费=127.2元。 标题表述的是开口圈，但是连接里面又展示钥匙扣，爱心，五角星等，然后表述有混乱，开口圈售卖选项有13个选项，标明1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 12 13，然后但是真正售卖的开口圈缺没有标明11， 12， 13，然后在要时候上反而出现了11， 12， 13，那到底是以哪个为标准呢，然后小号选项里面又没有展示11 12 13是什么东西，所以是在误导我购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
