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【618曝光】“享物说”商品久未发货 售后遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月27日 14:39:12

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称商品久未发货,售后客服拒绝发货。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动,订单号为1111515254284288。

中奖一直不发货,多次联系客服,客服开始说是催促店家,后来又说不发货了,没有给出原因,我要求客服给出中奖店家网址,客服拒绝给,这是官方平台,举办一分钱抽抽乐活动,怎么能中奖不给发货,客服不能给出解决方式,接着说过几天也许发货,享物说群也给出投诉链接,可是始终没有人理会,所以又在聚投诉进行投诉,聚投诉平台审核通过,通知享物说,说是享物说以有回复,可本人从来没有接到任何回复,针对客服不给解决,享店也不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:该物品无法发货,我们愿意您补偿一张12元运费券,希望您笑纳哦,如您接受,该补偿将在24小时内到账。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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