(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉,称商品质量问题,售后未能处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
雷女士于2019年5月30日在“东方福利网”平台兑换端午节福利一份水果套餐,订单号为415592018872146442903979。
6月2日收到东西,收到后吃了猕猴桃和橙子,很新鲜,本着信任(百果园发的水果)和猕猴桃等水果比较新鲜,就没有检查其他的东西,6月4日吃火龙果,两个火龙果发现坏了一个,已经全部烂掉,另外一个是好的已经吃掉,想着金额不大没有追究,检查了剩下的水果,除了百香果不太新鲜,剩下的都不错,尤其是哈密瓜,外观完全没有任何问题。6月7日切开哈密瓜,里面芯部分有腐烂的迹象,但根据生活经验没有水果是从里面开始烂而外面仍然非常新鲜,所以告诉家人可能是熟透了的原因,于是切成块,我先吃了一块,奇苦无比,芯部分已经腐烂很长时间了,于是扔掉打东方财务网处理,对方推脱,说水果只能签收当天才能赔偿,态度非常恶劣。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)