(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似网络售假，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年4月29日在“洋码头”网购平台的新加坡_狮城购店铺购买的CHARLES＆KEITH肩包，订单号为 1132117419。
半圆彩石扣饰女士单肩斜挎包。后期去CHARLES＆KEITH专柜实物作对比后发现洋码头买的包与专柜实物相差很大，是假的。（会提交图片已做证明）价格与专柜价格一样，卖家声称保真。支持专柜验货。洋码头也承诺对假货零容忍，但是在洋码头平台投诉后，该平台专员对此事解决态度不积极，没有及时给出处理方案。平台投诉到现在已经一个多星期，一直是拖延不负责的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经过核实该商品采购来源链路清晰可靠。基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，同时该品牌在多国设有生产代理工厂，不同产地工艺上也会略有差异。很遗憾基于目前情况下，无法支持用户退款诉求！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
