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【618曝光】“丝芙兰”售后退款 客服久未处理
发布时间:2019年06月27日 15:01:52

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称申请售后退款,商家客服久未处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年6月5日在“丝芙兰”官网下单一个馥蕾诗面膜和爽肤水,订单号为1128205972922415。

总金额712元,大约一个小时后不想要了,官网找不到退款入口,打电话让客服帮忙取消,结果到现在五天过去了,非但没有退款,客服一会儿说订单取消成功了一会儿说锁定了,各种理由就是现在处理不了,没办法退款,本来没发货我认为退款很快,结果一直推脱并且说辞不定,官网看不到任何状态,多次打电话询问,每次客服也推脱说自己处理不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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