(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品发错地址,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年6月7日在“小红书”平台购买了一台北鼎养生壶,订单号为55988302824710307。
但是我是四川的货给我发到湖南被签收了,我发信息到客服一直无人回应我,我打电话询问小红书电话也无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与商家核实,您的快递单号商家上传错误,目前已核实到正确单号为:顺丰 708638863490 ,由于目前暂时未开通呼入的电话客服。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)