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用户售后取消订单 “海狐海淘”久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年06月28日 13:52:53

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称售后取消订单,平台久未处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

莫女士于6月10日晚上11点15在“海狐”上购买了一个包,订单号为1906102312484246811974333。

金额和运费一共888元,我于6月11日早上9点过五分联系客服,要取消订单,当时订单并没有下单成功 客服联系我后告诉联系不上专员我 之后9点15分告诉我,已经购买成功,我已经提前告知要取消,为何还要下单并且无法取消, 商城无人工电话,无投诉电话 无法正常的受理消费者的投诉和建议 ,人工在线服务经常不在线 ,回答问题, 推三阻四在该平台购买东西无任何售后可言。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年6月10日下单,该商城下单成功即无法取消订单,海狐专员已和用户协商好,用户出退货操作费,海外转运仓帮忙操作退货处理,该订单已经处理完毕。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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