(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称售后取消订单，平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
莫女士于6月10日晚上11点15在“海狐”上购买了一个包，订单号为1906102312484246811974333。
金额和运费一共888元，我于6月11日早上9点过五分联系客服，要取消订单，当时订单并没有下单成功 客服联系我后告诉联系不上专员我 之后9点15分告诉我，已经购买成功，我已经提前告知要取消，为何还要下单并且无法取消， 商城无人工电话，无投诉电话 无法正常的受理消费者的投诉和建议 ，人工在线服务经常不在线 ，回答问题， 推三阻四在该平台购买东西无任何售后可言。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年6月10日下单，该商城下单成功即无法取消订单，海狐专员已和用户协商好，用户出退货操作费，海外转运仓帮忙操作退货处理，该订单已经处理完毕。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
