(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“HIGO”的投诉，称商品货不对板，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年5月7日在“higo”平台买了圣罗兰女包，订单号为29496345038662714。
收到商品描述不符，第一时间联系商家退货，商家由代购商品拒绝7天无理由退货。我是你们平台的老顾客，有长期的平台购买记录。但是本次购物我很不满意。 第一、作为你们平台的老顾客，我本次购买的商品有明显外观瑕疵，在收到商品之后第一时间联系你们平台和商家进行退货，合情合理合法。 第二，你们平台承诺购买的商品都是正品真货，但是本次购买，该商家提供不了任何海外购物凭证，作为你们的老顾客，严重降低了我你们平台的信任度。 第三、你们平台承诺没有准确的物流信息发现即赔，我本次购买物品，商家是从国内发货，而且物流信息与我实际快递地址完全没有关系。我完全可以根据这一点将你们平台和商家一起告上法院，以欺诈消费者处理。 作为你们平台的老顾客，我现在还是愿意相信你们平台的办事能力的。但是我不可能一直等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
