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“走着瞧旅行”用户申请售后退款 商家收取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年06月28日 14:21:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后退款,商家收取高额手续费。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年4月25日晚通过微信公众号猪小浅购买“走着瞧旅行”云南时光之旅6天5晚高性价比云南经典之旅,订单号为E20190425232302077800029。

599元/张拍了两张,共计1198元。5月初发现怀孕,不能去了,联系客服说明情况,要求退款,客服回复特价线路不能退款,建议自行转让,我询问过同事朋友 没有人需要,近期因为身体原因准备休息,避免时间长遗忘计划休息前处理了这个票,2019年6月11日上午联系客服,客服回复不能退,告知已转售后,下午15点左右售后联系我,态度强硬表明不能退,是我自己的原因造成未能成行,如非要退必须扣除60%手续费,我和客服说我能接受扣除运费,工本费之类,但我完全没有使用,也没有预约,就要扣除我60%手续费,我表示不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经当事人协商已经处理好此订单。经工作人联系,王女士表示已经处理并退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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