(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
肖女士于6月6日在阿里巴巴平台,南通珍妮缘家纺下单买了一床天丝四件套,订单号为475580928515925164。
卖家7号发货,实际8号发的的快递,10号晚上收到快递,11号早上我姑把这套四件套洗了,然后告诉我,说这套天丝下水后没有变硬!我们使用天丝床品4年,第一次遇到这种情况,天丝遇水变硬是天丝的特性。然后我去阿里巴巴问卖家,卖家说不知道,没听过,不懂面料,所以不跟我解释。反正就是下水了,不退不换!一个卖床品的卖家,说不懂面料!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)