(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“萌推”的投诉,称疑似虚假宣传,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯,订单号为847452097189265425。
该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的,本来活动说明是确定收货后全额反34.9元,也就是0元购买。但是后来呢,等我收到产品后确认收货后,商家确实以金币的形式来返货给我,而且这个币不能体现,只能用于下次消费去抵扣,类似于淘宝的淘币是一样的,目前申请退款商家也不处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)