当前位置:100EC>数字监督>用户“走着瞧旅行”下单未预约出行 售后退款遭拒 回复:已退款
用户“走着瞧旅行”下单未预约出行 售后退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2019年06月28日 17:11:22

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单未消费出行,商家客服拒绝退款。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年10月21日在“走着瞧”有赞购买六天五夜云南旅行卡4张,订单号为E20181021083807040800004。

总价3596元(朋友购买的599推荐给我链接,当时看的应该是599单价就下单了,没有算价格总价)10月25日收到卡,没有合同,客服说预约出行了才提供合同,今年我想再买几张让朋友再发个链接,还是599价格。在链接里我找到了我的订单发现单价是899,总价多付了1200元,因为还未预约出行,联系客服要求退款多付的1200或者全额退款,客服说不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 李女士发来反馈称:客服与我沟通过了,最后4张卡退款800元。

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称据客服反馈了解,该客人于18年10月21日下单云南旅游产品,售价899元。一年内可出行,旅游类产品随着时间的推移,其成本会有所波动,所以不同时间段售卖价格有所不同,该客人听后也表示理解。但考虑到该客人是本品牌老客人推荐而来,对我们品牌较信任,本着“以顾客为中心”的品牌价值观,考虑给客人补齐200元的差价。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”