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用户“走着瞧旅行”下单未预约出行 售后退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2019年06月28日 17:11:22

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单未消费出行,商家客服拒绝退款。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年10月21日在“走着瞧”有赞购买六天五夜云南旅行卡4张,订单号为E20181021083807040800004。

总价3596元(朋友购买的599推荐给我链接,当时看的应该是599单价就下单了,没有算价格总价)10月25日收到卡,没有合同,客服说预约出行了才提供合同,今年我想再买几张让朋友再发个链接,还是599价格。在链接里我找到了我的订单发现单价是899,总价多付了1200元,因为还未预约出行,联系客服要求退款多付的1200或者全额退款,客服说不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 李女士发来反馈称:客服与我沟通过了,最后4张卡退款800元。

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称据客服反馈了解,该客人于18年10月21日下单云南旅游产品,售价899元。一年内可出行,旅游类产品随着时间的推移,其成本会有所波动,所以不同时间段售卖价格有所不同,该客人听后也表示理解。但考虑到该客人是本品牌老客人推荐而来,对我们品牌较信任,本着“以顾客为中心”的品牌价值观,考虑给客人补齐200元的差价。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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