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用户申请售后 “侠侣亲子游”退款久未到账
发布时间:2019年06月28日 17:49:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士在“侠侣亲子游”69.9元买大送小,亲子水上游,使用的有效期是5月12日-12月31日,订单号为C4137949。

6月4日我联系客服,只有一个客服人员,6月4日我联系过他,他也看过退款政策可以退款的,也问我要了支付宝和姓名,6月4日也和我说帮我做了退款,3-5个工作日会返回,实际上直到今天没有收到!我这里显示退款失败,这个订单现在无法使用也没有退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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