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“云集”商品清关久未送达 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年07月01日 15:10:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品清关久未送达,售后退款遭拒。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2019年5月20在“云集”买了一套雪花秀,订单号为YJXGZY218959500689373417472。

到6月13日没有收到货竟然自动完成订单了,我这边申请未收到货退款,还被云集驳回了,问云集,云集一直推脱责任也不给退钱,还说在清关,明明显示清关15到22天,我都等了一个月了,云集还是说在清关,一直拿官方话搪塞我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈问题是因海关物流停滞原因,系统自动完成签收,电联已于用户协商一致,方案用户已认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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