(网经社讯)陈先生在“交易猫”下单购买游戏商品，之后被骗，未收到商品申请退款商家客服却不予理睬。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“交易猫”平台的投诉案例显示，“交易猫”存在保证金难退、信息泄露、售后困难等问题。

陈先生2019年5月13日在“交易猫”网站平台购买了游戏CDK商品，在下单后出现了被欺骗的的问题。

陈先生表示他的现金100元被骗取，平台没有客服管理介入，商家利用平台bug强制输入了已收货，页面显示商品已到货却没显示出账号，陈先生认为平台没有保护好个人隐私，导致了上当受骗，平台也没有直接的售后服务和申述，客服也不理不睬。

交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。一直努力打造一个健康的手游交易市场，不断为用户创造更高的价值。我们承诺将秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“交易猫”平台的投诉案例显示，“交易猫”存在保证金难退、信息泄露、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

王先生于2019年6月5日在“交易猫”开了一家店铺 ，订单号为2019060522001465741042039641。

缴纳的保证金1000元 后发现此店铺和预想的不一样 接不到单 我要取消店铺 但取消店铺需要和客服联系 否则取消不了 1000保证金也无法退还，客服QQ一直加不上，到现在也无人和我沟通 还请贵平台出手 帮助我要回这1000元的保证金 毕竟血汗钱啊 客服不理我 发邮件给他们 他们也不回。

“交易猫”下单购买代练服务 商家迟迟不予联系

曹先生于2019年5月1日在“交易猫”购买代练服务，订单号为1556689871464880。

下单后商家迟迟不与我联系。第二日我要求取消订单，卖家不回复，客服表示要等1-5个工作日。今天8号，卖家突然通知我交易成功，已经联系不到卖家。平台客服还在要求我继续等1-5个工作日。

“交易猫”账户信息泄露 售后赔偿违约金

蒋女士于2019年3月16日在“交易猫”平台出售一款账号，订单号为1552649915787178。

2019年5月11日收到短信和平台站内信，说确认我找回账号，要求我赔偿费用和违约金。但是我没有找回账号，而且对方也未提供相关信息给我，我不清楚情况，该平台的人工客服也联系不到，如若我不予以赔偿，24小时后将个人信息泄露于买家，我不能不清楚情况就交赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。