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“侠侣亲子游”天气原因取消订单 售后困难
发布时间:2019年07月02日 15:40:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称天气原因取消订单,售后困难。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年5月30日在“侠侣亲子游”电商平台购买2张6月14日至6月28日玛雅水世界门票,订单号为C1384232。

因为这段时间上海的天气太冷水太凉,不适合游玩,一直跟对方沟通无果,他们的条款里也有备注,如因天气原因延期这个条款,那么现在的问题是我们想去玩也因为水太凉不能去游玩,这不是我们消费者的过错。今天给出方案要不门票过期作废,要不补差价全款去游玩。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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