(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许先生于2019年6月27日在“联联周边游”平台购买火锅套餐,订单号为190627022077。
却发现火锅套餐不包含锅底,同时不能退款,强制消费,商家没有在商品的详情说明中明显标注不含锅底同时不能退款,却只用一小行文字,在不明显的位置说明,虚假宣传同时强制消费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)