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【曝光台】用户称联联周边游预付订单 售后退款遭拒
发布时间:2019年07月03日 08:37:32

(网经社讯)周女士在“联联周边游”下单之后去使用,商家却已更换,联系平台退款遭拒。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示,“联联周边游”存在疑霸王条款售后退款困难等问题。

周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅,商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人,另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了,商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款,需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款,拒绝退款理由为:条款注明过期不退,并且已经和商家结算。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示,“联联周边游”存在疑霸王条款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“联联周边游”疑似霸王条款  售后退货遭拒

王女士于2019年4月24日在“联联周边游”南京站公众号上买了一份套餐,订单号为190503037025。

有效期内未使用想要退款,联联周边游以文案中写明过期不退为由拒绝。作为消费者,尚未行使消费权益,不能接受全额扣款。联联周边游作为第三方代收费平台,在文案中写不退不换,是否涉嫌霸王条款。

“联联周边游”预约久未成功   售后退款遭拒

李先生在“联联周边游”这个平台买了一个优惠券,订单号为190612065879。

我拿着优惠券去商家消费,商家说这个需要预约,我一看预约需要一个月后,但是一个月后券都过了有效日期,这分明是强制消费,商家说让我给连联联周边游打电话,我打了电话,这边平台说不退,不给退,打几个电话都关机。

“联联周边游”下单商品无法使用 售后商家久未处理

李先生于2019年6月6日在"联联周边游"平台购买食品套餐一份,订单号为190606104494。

结果购买后发现使用需要预约,但是想使用的日期又都是约满的状态,导致无法使用该套餐券。在购买之前又没有明确说这几天无法使用了,自己联系该平台无回应,要求退款却联系不上商家,电话无法接通始终占线,微信没人回复,往处理!我于2019年6月6日在该平台购买食品套餐一份,结果购买后发现使用需要预约,但是想使用的日期又都是约满的状态,导致无法使用该套餐券。在购买之前又没有明确说这几天无法使用了,自己联系该平台无回应,要求退款却联系不上商家,电话无法接通始终占线,微信没人回复,往处理!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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