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【曝光台】用户预付服务 “杂志云”仍未发货 售后退款难
发布时间:2019年07月04日 08:44:27

(网经社讯)冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊,在收到9期期刊之后再也没收到,售后平台客服久未处理。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示,“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

以第一次感受价来吸引消费者购买消费,消费者在消费后,与第一次感受价相差极大,或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。

冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊,共12刊,期刊共计240元,运费36元,订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊,杂志到4月份到期,到目前为止还差3本期刊未收到货,杂志期刊都是有时效性,现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系,因为其取消了在线客服服务,现在只能邮件工单咨询,回复率极低。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示,“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

杂志云.jpg

“杂志云”商品久未发货  售后退款久未处理

刘先生于2016年11月10日在“杂志云”网站定了《棋艺》杂志,订单号为8000000000459501。

当时的优惠政策是定3赠2,我就交了3年的款432元。只收到一年的杂志,19年的杂志的1-6期一直没收到。留言以及多次在平台申请退款,回复都是因仓库问题为由推迟下月邮寄,但是一直没有邮寄,退款也是没人处理。下单时我截屏了。

“杂志云”商品久未发货 售后退款困难

蔡先生于2018年11月16日在“杂志云”购物平台购买了《新华文摘小字版》,订单号为1000000005600601。

由于商家一直没有发货,我提出退款,商家答应了,但是已经快两个月了也没有能体现成功。一直跟客户联系都是在推诿,没有什么诚意要退款,没有哪家网点退款有这么手续跟流程的,摆明就是在玩弄消费者,我希望你们不要再这样一而再再而三的忽悠我们这些消费者了。

“杂志云”商品久未发货  售后久未处理

张先生于2018年7月16日在“杂志云”平台给朋友订购《格言》杂志(半年刊,约定每月一次发货)订3年赠2年的活动,订单号为1000000005080401。

平台于2018年9月至2018年12月10日发送过3次杂志,之后至今再无发货信息,同时收货人也再未收到应收的杂志。本人尝试过与平台显示的客服电话联系,第一次电话无法接通,第二次电话结果是无人接听。我的诉求是要求退款,退还我剩余未发杂志的费用及运费。理由:10月份出现过一次拖延发货的问题,虽最后同意补发,但是与平台沟通极其困难,前后沟通了4周打了无数次电话才有解决。综合10月份与近期沟通情况,网上风评,及最近其主体公司“广州志能信息科技有限公司”办公地址发生变更的情况,认为平台无发货意愿。表面是杂志平台,实则是诈骗公司。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

预付式消费.jpg

近年来,预付式消费纠纷屡屡发生,“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款,“ofo”小黄车超过1000多万用户仍在线排队退押金,鲜花电商“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,退款难...... 预付式网络消费引发大量投诉成为新现象。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,涉及此类投诉的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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