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用户申请售后 “大麦网”不予退票退款
发布时间:2019年07月05日 15:02:49

(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉,称申请售后退票,商家不予退换票。

大麦网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年6月17日通过“大麦网”官方APP预定了2019年8月2日【2019超级巨星(湛江)演唱会】门票2张,订单号为491422625011454814。

由于自身个人原因,无法去观看演出。于是于2019年6月23日通过电话方式请求大麦网帮我取消预订,退票。当时门票状态还是未出票,预售阶段。遭到大麦网以他们有规定,一经购买不能退款,拒绝退款。本人后经过多方投诉平台于大麦网产生沟通。均遭拒绝。直至今日,大麦网强行给我出票,发货。本人觉得大麦网‘’不予退换票‘’的所谓规定或条款是一种有悖于法律规定的‘格式条款’,有损消费者权益。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式合同条款,做出减轻或免除经营者责任,加重消费者责任的不公平、不合理条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利,这种条款应该属于无效的条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。(文/栗子)

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