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用户申请售后 “海带宝”拒绝余额提现 回复:已处理
发布时间:2019年07月05日 15:06:01

(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称余额提现,售后遭拒。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2017年4月10日在“海带宝”上充值500元人民币,订单号为TD201704100466139。

因为近2年都未曾使用,现想把余额430.40元提现,客服霸王条款/公告为由拒绝我提现,客服电话中态度冷淡,一直是我说好几遍同样的话她才做出一句不耐烦的回应。客服说当时公告说,活动充值的钱不能提现,我说让她按比例扣除之后给我提现,她就一直沉默,直到我反复问了五六遍“能不能解决,说句话行不行”的时候,才勉强说一句话,说不能提现,然后又是沉默,没有积极解决问题的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称;我司客服已电话联系张\女士协商处理,张女士表示无异议。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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