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“海狐海淘”商品海关被扣 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年07月05日 15:17:39

(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品海关被扣,售后退货遭拒。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2019年6月13日在“海狐海淘”移动端app跨境下单购买了实付款为374.81元的两件商品(鞋子+饰品),订单号为1906131430567511849298228。

在运输途中于2019年6月27日被海关扣件。查询到我的报关清单为虚假报关,仅上报价格为75.47元的一件商品(该商品的购买实付价格为82.33),另一件商品并没有进行清关。 商家拒绝提供报关和缴税凭证,拒接给出赔偿方案,拒绝退货,语言上前后矛盾,对客户进行欺骗。目前截止已经多次与店家联系,没有获得任何结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于6月13日在海狐海淘购买两件商品,海狐海淘并不存在虚假报关,海外邮寄过来的订单,清关都是交由国际物流公司负责,国际物流公司清关都是按批次来,每批次件都会非常多,海狐并没有任何拒绝提供报关和缴税凭证,因为这是用户自己的身份证清关的,海狐提供给了用户可查询清关记录的网址,并且有提示用户如何去进行查询,用户能通过海狐告知的方法查询到非常详细的报关信息及记录。由于用户购买了两件商品,商家填写物流单号的时候可能有产生延迟,其中一件商品延迟填写,导致海狐系统同步物流的时候,只同步了其中一件商品。系统物流同步过之后,自动推送给国际物流公司的就一件商品,因此物流公司认为该包裹只有一件商品,报关的时候,也只申报了推送过去的这件商品,导致包裹商品以及申报商品不符的情况。可能是因为这个原因造成的包裹扣件,海狐已经和用户协商好,给用户减免了该订单的国际运费,至于报关价格差,就是一个汇率差的问题,已经联系用户解释,用户也表示认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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