(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生在“当当网”下单，订单号为38068187979。
卖家迟迟不发货，买了五本套餐书，当当网有3本书一直没货，2本有货，一定要所有的都到齐了才发货，卖家在购买页面承诺6月15日送达，第一次17日左右给他们反馈，他们说6月21日一定发货，可是还是没有发货，我再次咨询，又说6月30日一定发货，我7月2日又致电，他们又说7月15日一定发货，这次还说如果不想等就退货就好，一直无法发货就不要一直给承诺，耽误了我在其他平台参加优惠活动的机会。反正他们投诉也不受理，他们也不承担任何责任的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称。;此单我司微博工作人员已与顾客协商处理，针对此问题致歉，建议等待商品到货，同时补偿20元礼券，顾客同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
