(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“华为商城”的投诉，称疑似虚假促销，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生于2019年6月10日在“华为商城”购买一台价值6399元 “HUAWEI MateBook 13 2K全面屏轻薄性能笔记本”，订单号为11550141371。
出现了虚假促销问题，“晒单前500名赠送双肩包”，此活动规则模糊，没有公开给消费者的活动细则，虚假不实。侵害了我作为消费者，华为商城客服聊天诱导消费者够买电脑送礼品，欺诈诱导购买商品，但没有赠送礼品的欺诈行为，损害了消费者的网购合法权益，我按照当时活动时间6月1日-6月20日购买，满足活动规则，客服居然说这个活动不是公开。并没有所谓礼品赠送，多次与华为商城客服沟通，消极怠慢，退货通道也给我关闭了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年10月31日，“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “华为商城”发来反馈称：我司在8月2日已处理完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hw/）。（文/栗子）
